Benchmarking là gì? Benchmarking trong quản lý chất lượng
Các nguồn thông tin tiêu biểu cho benchmarking gồm có các báo cáo đã được công bố, ấn phẩm thương mại, nhà phân phối, đơn vị cung cấp, đối tác, chủ nợ,…và từ những công ty của đối thủ.
Một số công ty đối thủ sẽ chia sẻ các dữ liệu về benchmarking nhưng International Benchmarking Clearinghouse sẽ cung cấp hướng dẫn để đảm bảo các hạn chế thương mại, chuyển giá, hối lộ và hành vi kinh doanh không đúng sẽ không diễn ra giữa các công ty tham gia.
Đối với các dự án xây dựng thì benchmarks là một bộ phận quan trọng của “Achieving Excellence initiative”, giúp việc quản lý các dự án xây dựng dễ dàng hơn.
Lợi ích của benchmarking
Ngoài giúp ích cho các công ty trở nên hiệu quả và có lợi hơn, benchmarking còn có nhiều lợi ích đó là:
Nâng cao hiểu biết của đội ngũ nhân viên về cấu trúc chi phí và quy trình nội bộ.
Khuyến khích xây dựng nhóm và hợp tác vì lợi ích cạnh tranh.
Tăng cường sự quen thuộc đối với các chỉ số hiệu suất chính và cơ hội cải tiến trong toàn công ty.
Giúp đội ngũ nhân viên hiểu thêm về quy trình hoặc sản phẩm của công ty, có thể coi đây là chìa khóa thành công của các doanh nghiệp hiện nay.
Những ai liên quan đến benchmarking
Trong một tổ chức, có 3 bên sẽ liên quan đến benchmarking, đó là:
Bộ phận kinh doanh: Chính là giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm tìm ra các dịch vụ để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh. Mối quan tâm của khách hàng benchmarking sẽ là có thể cải thiện tình hình hoạt động dịch vụ và kiểm soát các nhà cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kinh doanh thông dịch vụ của các doanh nghiệp.
Người sử dụng cuối cùng bên ngoài: Là bất kỳ ai sử dụng dịch vụ của tổ chức, tiếp cận thông tin hoặc tiến hành các giao dịch với chính phủ. Mối quan hệ của họ trong benchmarking sẽ là dịch vụ này sẽ được cải thiện và đáp ứng như thế nào đối với người dùng.
Các đơn vị cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận với khách hàng. Đơn vị cung cấp sẽ cải tiến dịch vụ như thế nào để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng và dịch vụ nào sẽ có hiệu quả về chi phí.
Với nội dung thông tin trong bài viết trên đây, hy vọng sẽ giúp bạn hiểu thêm về thuật ngữ benchmarking là gì cũng như các thông tin liên quan khác. Nếu có bất kỳ ý kiến, đóng góp nào để bài viết hoàn thiện hơn, quý bạn đọc hãy comment phía dưới, Vietlearn.org sẽ tổng hợp và gửi đến bạn trong thời gian ngắn nhất.