CMO là gì? Tổng quan những thông tin chi tiết nhất
- Nắm bắt các xu hướng marketing mới
Có rất nhiều xu hướng kinh doanh cùng tồn tại nhưng chỉ có một vài xu hướng đem lại sức hút đối với doanh nghiệp. Chính vì thế, nhiều doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư khoản chi phí lớn cho những xu hướng mới.
Việc lựa chọn đúng xu hướng marketing sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng lượng khách hàng. Thế nhưng không phải tất cả các xu hướng đều có “tuổi thọ” dài lâu. Do đó các CMO cần phải thường xuyên cập nhật, nắm bắt xu hướng marketing để tạo “đòn bẩy” giúp doanh nghiệp phát triển hơn.
- Đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing
Để có phương án truyền thông phù hợp, các doanh nghiệp cần phải thực hiện “đo lường” các mục tiêu marketing dựa trên các con số cụ thể như doanh thu bán hàng, số lượng khách hàng mới,…Việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing cần được CMO xây dựng một cách chi tiết, rõ ràng để chiến dịch truyền thông đạt kết quả cao nhất.
Tham mưu các chiến lược truyền thông cho Ban giám đốc để phù hợp với từng thời kỳ, phát triển thương hiệu doanh nghiệp
Đề xuất các kế hoạch về nhân sự, các hoạt động của ban giám đốc thực hiện sao khi được phê duyệt.
Báo cáo định kỳ với giám độc về tình hình thực hiện công việc trong quản lý của mình.
Phối hợp với các phòng ban khác của doanh nghiệp
Giám đốc marketing sẽ làm việc với nhiều bộ phận khác với tư cách là người đứng đầu phòng/nhóm. CMO sẽ tìm, phát triển các nhân tố giúp ích cho hoạt động truyền thông của mình. Một CMO giỏi sẽ biết cách áp dụng những nguyên tắc vào công việc, khơi nguồn các ý tưởng mới trong các chiến dịch marketing. Đồng thời, phối hợp với các phòng kinh doanh, phòng sản xuất,…để xây dựng các chính sách ưu đãi hợp lý cho khách hàng, đối tác để đảm bảo lợi ích tối đa cho doanh nghiệp.
Xây dựng, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng
CMO cần phải giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ và khách hàng mới; sẵn sàng đứng trên cương vị của khách hàng để thấu hiểu. Giám đốc marketing sẽ đón nhận, tập hợp các ý kiến, đánh giá của khách hàng về sản phẩm, chuyển tới các bộ phận khác để có phương án giải quyết kịp thời.
Công việc nhân viên trong bộ phận marketing không chỉ là bán sản phẩm, dịch vụ của mình mà còn phải chăm sóc tài sản lớn nhất của công ty đó là “khách hàng”. Để hiểu được điều này, các CMO cần phải có tầm nhìn xa, sẵn sàng đứng lên đại diện cho khách hàng trên cương vị là một lãnh đạo của công ty.