Mindset là gì? Tầm quan trọng của mindset trong cuộc sống
Nhiều trải nghiệm thực tế cho khách hàng: Khi đã có đủ các thông tin, kiến thức thì khách hàng cần đến những trải nghiệm thực thế. Còn gì tuyệt vời hơn khi được trải nghiệm, sử dụng các dịch vụ tốt nhất.
Tính năng nhận diện thương hiệu: Thông qua các hoạt động quảng cáo, nhà quảng cáo sẽ đến với khách hàng gần hơn. Điều này sẽ giúp tiếp cận khách hàng dễ hơn, ghi dấu ấn,…
Các bước để có tư duy mindset tốt nhất
Để có một trải nghiệm phù hợp với yêu cầu của khách hàng, bạn có thể thực hiện theo trình tự sau đây:
Đặt vị trí vào khách hàng
Con người có nhiều bậc cảm xúc khác nhau. Để nhận được thông tin một cách đầy đủ, tích cực bạn cần phải tận dụng tối đa các phương thức trò chuyện như điện thoại, email,….Bạn hãy cố gắng lắng nghe những chia sẻ của khách hàng. Bằng sự thấu hiểu, bạn sẽ hiểu được nội dung, thông điệp được truyền tải. Nói cách khác, để hiểu được ai đó thì bạn phải đặt vị trí của mình vào họ thay vì nghĩ rằng mình là một người cung cấp dịch vụ.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp
Để xây dựng một mind set phù hợp, bạn cần phải tận dụng cơ hội để tạo sự gắn kết với khách hàng. Cách tư duy này nếu được duy trì sẽ giúp bạn trở thành một trong những người liên hệ với họ đầu tiên khi được hỗ trợ và khách hàng cũng sẽ mở lòng dễ dàng hơn, cho bạn các thông tin “đắt giá”.
Bạn nên tập cho bản thân mình khả năng diễn đạt ngôn ngữ, cách nói chuyện tự nhiên, cuốn hút và thái độ hòa nhã. Đồng thời hãy luôn lắng nghe, tôn trọng những gì họ muốn để đưa ra giải pháp phù hợp giúp họ vượt qua khó khăn.
Biến khách hàng trở thành người thắng cuộc
Trong rất nhiều cuộc trao đổi với khách hàng, có rất nhiều người lâm vào tình trạng tranh luận. Lúc này mindset tích cực sẽ giúp bạn giải quyết mọi vấn đề. Thay vì việc phải đưa ra các lập luận, dẫn chứng sắc bén thì bạn hãy xây dựng lại mối quan hệ với khách hàng. Để rút khỏi cuộc tranh luận thì bạn hãy biến họ trở thành người thắng cuộc nhưng vẫn phải đi theo con đường mà bạn định sẵn.
Phát triển văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa làm việc của công ty, ít nhiều ảnh hưởng tới hiệu quả công việc của nhân viên. Nếu bạn muốn sử dụng tư duy tích cực để giao dịch với khách hàng thì môi trường làm việc cũng là yếu tố quan trọng để tạo ra môi trường tư duy tích cực đó. Cho dù doanh nghiệp của bạn làm về bất kỳ một lĩnh vực nào đó thì việc xây dựng một môi trường văn hóa lành mạnh, công bằng là yêu cầu tất yếu hiện nay.