Staff là gì? Tổng hợp một số thuật ngữ liên quan

Bộ phận hành chính nhân sự

Human Resources Staff (Nhân viên nhân sự): Phụ trách các công việc về hành chính, nhân sự như tuyển dụng, triển khai các kế hoạch để duy trì nguồn nhân lực, bồi dưỡng phát triển nhân lực cho từng bộ phận,…..

Payroll/Insurance (Nhân viên bảo hiểm/lương): Thực hiện các công việc liên quan đến việc trả lương cho nhân viên, các hợp đồng bảo hiểm.

Legal Officer (Nhân viên pháp chế): Quản lý hồ sơ, sổ sách liên quan tới lĩnh vực pháp chế của thương hiệu, doanh nghiệp. Bên cạnh đó còn thực hiện các công việc tư vấn cho các lãnh đạo, trưởng phòng để hoàn thành tốt công việc.

Bộ phận lễ tân

Reception Staff (Nhân viên lễ tân): Làm việc tại bộ phận sảnh của khách sạn. Là người tiếp nhận các cuộc gọi của khách, cung cấp thông tin, chào đón khách, làm các thủ tục trả/nhận phòng theo yêu cầu.

Reservation Staff (Nhân viên đặt phòng): Là người đầu tiên tiếp nhận thông tin từ khách hàng, xác nhận phòng mà khách đặt.

Operation Staff (Nhân viên tổng đài): Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh và báo cáo lên cấp trên xử lý.

Cashier Staff (Nhân viên thu ngân): Thực hiện công việc thanh toán dịch vụ cho khách, kiểm soát việc thu và chi, in hóa đơn cũng như các công việc liên quan khác theo sự phân công của quản lý.

Bên cạnh đó còn có các vị trí khác như Bellman (Nhân viên hành lý), Doorman (Nhân viên đứng cửa),….

Bộ phận buồng phòng

Housekeeping Staff (Nhân viên buồng phòng): Công việc chính là làm vệ sinh, đảm bảo phòng luôn sạch sẽ, gọn gàng. Đồng thời thường xuyên kiểm tra tình trạng của các đồ dùng cá nhân, đảm bảo không bị thiếu hay hỏng hóc.

Laundry Staff ( Nhân viên giặt là): Đảm bảo cho công việc giặt là của hotel được thực hiện theo đúng quy trình, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách.

Linen Room (Nhân viên kho vải): Quản lý kho hàng về vải như đồng phục nhân viên, vỏ gối, ga trải giường,…và tất cả các vật dụng về vải sử dụng trong khách sạn.

Baby Sitter (Nhân viên trông trẻ): Trông và giữ trẻ em vui chơi an toàn, vệ sinh