Telesales là gì? 5 kỹ năng sống còn của nghề telesale

Ghi chú: Tài liệu trích dẫn

Telesales là gì? Là một hình thức kinh doanh, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ trực tiếp qua điện thoại. Công việc của một nhân viên kinh doanh tưởng chừng như đơn giản nhưng thực chất đây là một trong những ngành nghề áp lực nhất hiện nay. Để có thêm nhiều thông tin chi tiết về kỹ năng bán hàng qua điện thoại, quý bạn đọc hãy theo dõi nội dung bài viết dưới đây.

Có rất nhiều định nghĩa được đưa ra để giải thích cho khái niệm telesale là gì. Hiểu một cách đơn giản nhất thì telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại. Người đảm nhận vị trí telesale sẽ có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng qua điện thoại để giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Nhân viên telesale là một bộ phận của phòng kinh doanh, họ sẽ tìm kiếm thông tin và gọi điện cho khách hàng tiềm năng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, cố gắng thuyết phục để chốt đơn hàng, mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Có thể nói, đây là phương thức bán hàng hiệu quả nhất được nhiều doanh nghiệp, có sở kinh doanh áp dụng nên bạn dễ dàng tìm thấy các thư mời tuyển dụng telesales.

Công việc của nhân viên telesales là gì?

Căn cứ vào đặc thù của từng doanh nghiệp, công việc telesale cũng được phân chia theo một cách khác nhau. Tuy nhiên, một nhân viên telesales sau khi trúng tuyển dụng sẽ đảm nhiệm các công việc sau đó là:

Bộ phận marketing sẽ cung cấp database của khách hàng cho phòng kinh doanh, nhân viên telesale sẽ có trách nhiệm tiếp nhận, phân chia theo khu vực của khách hàng.

Liên hệ với khách hàng theo số điện thoại đã được lọc, cung cấp theo kịch bản có sẵn. Căn cứ vào nhu cầu, thông tin của khách hàng mà nhân viên tư vấn sẽ chọn cách tư vấn và thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm. Việc thuyết phục khách hàng không hề dễ dàng nhất là các vị khách khó tính, điều này đòi hỏi bạn phải có rất nhiều kỹ năng khi tiếp thị sản phẩm qua điện thoại.

Đặt lịch hẹn với khách hàng. Với các sản phẩm cần qua trực tiếp để xem thì bạn cần phải đặt lịch hẹn với khách về thời gian, địa điểm,….để đến bước quan trọng nhất là chốt sale.