Telesales là gì? 5 kỹ năng sống còn của nghề telesale

Để khách hàng tái sử dụng dịch vụ và sản phẩm bạn nên xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tăng mức độ uy tín của công ty, doanh nghiệp. Khách hàng không chỉ quan tâm tới chất lượng sản phẩm mà còn chú ý tới dịch vụ, chính sách sau khi mua hàng.

Nguồn database từ phòng marketing cung cấp chắc chắn sẽ không đủ để bạn tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng. Do đó, bạn cũng nên chủ động tìm kiếm khách hàng cho mình thông qua các trang mạng xã hội để tăng doanh số, xây dựng vị trí của mình.

Bên cạnh việc gọi điện trực tiếp tới khách các khách hàng tiềm năng thì bạn cũng cần phục vụ khách hàng chủ động liên hệ tới để giải đáp các thắc mắc về dịch vụ mà bản phẩm công ty đang cung cấp cho khách hàng.

Thường xuyên theo dõi các báo cáo, kết quả công việc của mình. Tùy thuộc vào mô hình quản lý, kinh doanh của doanh nghiệp mà nhân viên telesale sẽ đảm nhận thêm các công việc khác.

5 kỹ năng sống còn để trở thành một telesales thành công

Với áp lực công việc lớn, để có thể làm việc lâu dài với nghề telesale bên cạnh việc bạn biết cách telesale hiệu quả thì cần phải có rất nhiều kỹ năng khác. Vậy, kỹ năng cần có của telesales là gì?

Nắm bắt được tâm lý khách hàng

Đây là một trong những kỹ năng quan trọng, quyết định đến việc khách hàng có chọn mua sản phẩm, dịch vụ của bạn hay không. Qua việc trò chuyện bạn cần biết khách hàng đang cần tìm mua sản phẩm nào, mức giá ra sao,..từ đó đem tới những gợi ý về sản phẩm bên bạn đang cung cấp. Đồng thời, giải đáp các thắc mắc, câu hỏi của họ, thuyết phục họ đặt mua hàng thì mới được coi là một telesales hiệu quả.

Không ngừng học hỏi, nâng cao kiến thức

Bên cạnh các thông tin, kiến thức nền về sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang có thì bạn cũng cần phải tìm hiểu, trang bị cho mình những kiến thức thông tin khác để cung cấp cho khách hàng. Ngoài ra cũng cần tới nhiều kiến thức liên quan khác để tạo niềm tin cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết.

Nói năng lưu loát, dễ nghe, xử lý tình huống nhanh

Để trúng tuyển và làm việc trong lĩnh vực telesale thì đây là một trong số các yêu cầu cơ bản nhất. Khả năng giao tiếp, xử lý tình huống nhanh sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận với khách hàng, khách hàng yên tâm hơn về sản phẩm mà công ty bạn cung cấp. Bên cạnh đó còn xây dựng mối quan hệ bền lâu với khách hàng, bạn hãy tập trung vào nhu cầu của khách hàng thì việc chốt đơn chỉ là vấn đề thời gian.