Telesales là gì? 5 kỹ năng sống còn của nghề telesale
Xây dựng nội dung, kịch bản trước khi gọi điện
Trước khi tư vấn khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ nào đó, bạn hãy đọc kỹ thông tin về nhu cầu, sở thích,…để tư vấn chuẩn nhất. Mặt khác, bạn cũng cần phải xác định trước nội dung phù hợp với khách hàng, tự đặt ra các câu hỏi để có thể ứng biên một cách tốt nhất khi khách hàng thắc mắc.
Sự kiên trì, bền bỉ
Kiên trì, bền bỉ là yếu tố quan trọng với một nhân viên telesale chuyên nghiệp. Bạn sẽ không gắn bó được với công việc này nếu như không có sự nhẫn lại bởi khách hàng sẽ không đưa ra quyết định chọn mua ngay lập tức khi bạn mới giới thiệu về sản phẩm. Sự kiên trì, bền bỉ của bạn sẽ được đền đáp một cách xứng đáng.
Ngoài ra, bạn cũng cần có thêm các kỹ năng cơ bản khác như sử dụng thành thạo các phần mềm gọi điện, xử lý cuộc gọi; kỹ năng bán hàng, thuyết phục khách hàng chốt đơn;….
Trách nhiệm của nhân viên làm telesale là gì?
Kết quả đánh giá chất lượng của một nhân viên telesale sẽ dựa trên KPI, doanh số bán hàng và lợi nhuận đem lại cho công ty. Dù bạn là người mới làm việc trong lĩnh vực này hay người có kinh nghiệm thì đều phải đảm bảo các yêu cầu cơ sản sau:
Số lượng cuộc gọi được giao hàng tháng
Số lượng đơn hàng cần phải chốt thành công
Thời gian trung bình nhân viên giới thiệu sản phẩm tới khách hàng
Tỷ lệ cuộc gọi từ chối với tổng cuộc gọi được thực hiện
Số lượng khách hàng tiềm năng
Thu nhập của nhân viên telesale được tính giống như nhân viên kinh doanh. Họ thường có 2 loại lương đó là lương cứng và lương mềm. Lương cứng là một khoản lương cố định, được trả hàng tháng dù bạn có hoàn thành công việc được giao hay không. Còn lương mềm là số % hoa hồng mà bạn nhận được khi chốt một đơn hàng thành công. Ngoài ra còn có các phần thưởng khác khi bạn hoàn thành tốt công việc.
Phổ lương của telesales – tiếp thị bán hàng qua điện thoại sẽ từ 4- 30 triệu đồng, tùy theo kinh nghiệm, năng lực và công ty, doanh nghiệp. Trung bình thì lương của telesale thời điểm hiện nay sẽ là từ 7-8 triệu đồng +% doanh số/tháng, tổng lương của một telesales có thể lên tới hàng trăm triệu đồng. Đây là mức thu nhập hấp dẫn nên được nhiều người lựa chọn hiện nay.